Politique de retour
RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Comment retourner un produit ?
Aucun produit n'est accepté si l'étiquette est arrachée, sans quoi on ne peut pas prouver qu'il est encore neuf et revendable.
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à flytexkneebrace@gmail.com pour organiser un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
1.1. Conditions du retour
-
État du produit : Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'usure ou d’utilisation, et dans son emballage d’origine.
→ Ceci est essentiel pour que l'article puisse être remis en stock et revendu. -
Essai de la taille : Vous pouvez essayer le produit immédiatement après réception pour vérifier qu'il vous convient.
→ Toute utilisation prolongée au-delà de cet essai initial pourrait rendre le retour inéligible pour un remboursement.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour indiquer que nous avons bien réceptionné votre retour.
1.2. Processus de remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sera automatiquement crédité sous quelques jours.
2. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement ne s’y trouve pas déjà.
- Contactez la société émettrice de votre carte bancaire : Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
- Contactez votre banque : Certaines banques appliquent un délai de traitement avant d’afficher un remboursement.
📩 Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : flytexkneebrace@gmail.com.
3. Échanges
3.1. Conditions d’échange
- Tout article ayant été porté ou n’étant pas dans son état d’origine ne peut pas être échangé.
- Si la taille ne vous convient pas, que vos compressions glissent ou qu’elles sont trop grandes, nous offrons un échange gratuit pour le premier échange.
3.2. Processus d’échange
📩 Pour échanger un produit, envoyez un e-mail à : flytexkneebrace@gmail.com en précisant la taille souhaitée.
4. Retours des articles offerts en cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente une fois le retour validé.
🎁 Procédure :
- Une fois l’article retourné, nous vous enverrons un bon cadeau par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été expédiée au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
5. Expédition des retours
5.1. Comment retourner votre produit ?
- Contactez notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail à flytexkneebrace@gmail.com ou via notre page de contact.
- Nous vous enverrons une étiquette prépayée à imprimer et coller sur le colis.
- Expédiez le colis via le transporteur indiqué.
📌 Note : L’étiquette prépayée permet un retour simplifié, mais les conditions de retour restent valables (état du produit, délai de 30 jours).
Besoin d’aide ?
📩 Service client : flytexkneebrace@gmail.com
🌐 Page contact : page de contact